船橋支社管轄の新浦安営業オフィスが抱えるお客さま数は約5,000名。そのお客さまを、オフィスに所属する20名の生涯設計デザイナーで担当する。オフィス長である前原は、生涯設計デザイナーの採用・育成や、市場分析、戦略立案をメインとしたオフィス経営業務を担う。育成に関わる立場として、オフィス内の誰よりも知識を保有しているべきだと前原は考える。
「社会の潮流や保険需要の変化を常に把握し、どのように保険提案をするべきかをまずは自分で考えます。その内容を生涯設計デザイナーたちに伝える際に意識しているのは、ロジカルな資料づくりです。『なぜその手法をとるべきなのか』『そうした結果どうなるのか』と納得感のある内容に仕上げることで、本当の意味で理解してもらえる資料になるのです」
ロジカルな思考は、全社の業績管理をする部署やグループ会社の経営層に近い部門に在籍した際に磨かれた。上司が参加する会議のための資料や、社長への報告資料を短時間で論理的に作成する。その繰り返しの日々が現在に活きている。
また、過去に所属した部署で築いた人脈も大きな武器だ。生涯設計デザイナーはお客さまとの一番近い窓口。そのため、生涯設計デザイナーからの問い合わせにはクイックに返答しなければならない。そこで、役に立つのが人脈だ。前原自身がどうしても即答できない場合でも、管理部門に直通で連絡を取ることができる。迅速な連携を取り、即座に対応することでお客さまの満足度も向上させられるのだ。