デジタル技術の進展とともに、ITの可能性は日々広がっている。ITビジネスプロセス企画部は、お客さまのご契約データ管理・保険事務を支える基幹システムや、新たなお客さま接点創出に向けたデジタルサービスに関する企画・構想から開発・導入までを一貫してリードしている部署だ。
宮崎の主な業務は、ITシステムのDX※を実現する計画策定だ。これまでオーダーメイド型のシステム構築が主流だったが、今はあらかじめ部品化された機能や技術のオープン化に伴い、優れたテクノロジーをいち早く取り入れ、価値あるサービスを提供するために新しいアイデアや技術の概念実証、 新規プロジェクトの立ち上げなどを担当している。
「学生時代に考えていたのは、どう価値を届け、どう世の中にハレーションを起こすか、といったこと。今でも根本的な部分で、その想いは変わっていません」

保険金や給付金を確実にお支払いすることだけでなく、お客さまの健康やQOL向上のために、新たなアプローチが求められている。 訪問や電話といったリアルなコミュニケーションと、テクノロジーを駆使したデジタル領域からのアプローチで、今までにない価値提供ができるはず。
「極端な例かもしれませんが、契約者と被保険者、そしてその家族を含めると、お客さまはざっと3,000万人以上。 つまり、日本の人口の約4人に1人に、影響を与えられる計算になります。それほど多くの人に関われるのは、この業界ならではといえるでしょう」
ただ、ITを使って世の中にインパクトを与えたいわけではない。 ITの力で、より多くの人に、大切なものを届けるために。その可能性は、これからも無限に広がり続けるだろう。
※最新のデジタル技術を浸透させ、人々の日常生活をより豊かにすること。