国内事業では、少子高齢化やデジタル化などの環境変化にともなって顕在化する社会課題に対し、既存の保険領域だけでなく、非保険領域まで価値提供領域を拡大しています。また、第一生命グループが有する商品・サービスを、お客さまに合わせた最適なチャネルで提供する「マルチブランド・マルチチャネル体制」を通じ、「4つの体験価値」(保障、資産形成・承継、健康・医療、つながり・絆)を届けています。

CXとは、お客さまが第一生命グループとの全ての接点を通じて体験する心理的・感情的価値と定義しています。CXに着目することにより、商品・サービスの価値向上にとどまらないお客さまの受取価値の向上に取り組むことができ、商品・サービスの改善にも繋がります。「4つの体験価値」をお客さまに日常的に体験いただき、お客さまの期待を超える体験・感動をお届けすることで、第一生命グループのファンを増やし、持続的な成長につなげていくことがCXデザイン戦略の目指す姿です。

早期に安定的な利益貢献が見込める先進国の安定市場、高成長を描いている新興国、長期的な成長拡大が見込めるアーリー・ステージにある新興国の成長市場と、市場ステージの異なる地域でバランスの取れた事業ポートフォリオを構築しています。今後も海外グループ各社の成長戦略を支援するためのサポートを行うとともに、既存事業を通じて蓄積したノウハウ・スキルを他の地域に展開することにより、グループシナジーの創出やイノベーションの探索にも取り組んでいきます。